Die Auszahlung steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und der Live-Chat antwortet nur mit Textbausteinen. Am häufigsten liegt das an einer noch offenen Verifizierung oder an einer Zahlungsmethode, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Player sieht einen Betrag als „angefordert“ oder „in Bearbeitung“, doch auf dem Konto kommt nichts an.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, deshalb wird die Auszahlung zurückgehalten.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und der Umsatz ist nicht vollständig erfüllt.
- Die Daten beim Zahlungsanbieter stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
- Beim Anbieter läuft eine zusätzliche Sicherheitsprüfung, etwa wegen auffälliger Einzahlungsmuster.
- Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist und ob Dokumente noch ausstehen.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und welche Umsatzbedingungen gelten.
- Gleiche Namen, Adresse und Geburtsdatum mit den Angaben beim Zahlungsanbieter ab.
- Setze dich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung, falls dort keine Transaktion sichtbar ist.
Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Werktagen unverändert ist und alle Punkte oben bereits geprüft wurden.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, oder einzelne Spiele starten im Browser gar nicht.
Der mobile Zugriff bei https://merkur.com.de läuft über den Browser, nicht über eine separat installierte Anwendung. Prüfe deshalb zuerst die Verbindung und den Browser, bevor du den Support einschaltest.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder bricht beim Laden ab.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die die Spiele benötigen.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Ladevorgänge ein.
- Der Cache enthält alte Dateien, die mit der aktuellen Version der Seite kollidieren.
- Im Hintergrund laufen viele Apps, und der Arbeitsspeicher reicht für die Spielgrafik nicht.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und lade die Seite neu.
- Aktualisiere den Browser oder teste einen zweiten Browser auf dem Gerät.
- Deaktiviere Werbeblocker testweise und lade die Seite erneut.
- Lösche Cache und Cookies für die Seite und melde dich neu an.
- Schließe nicht benötigte Apps und starte das Gerät einmal komplett neu.
- Prüfe, ob die Seite im Querformat und mit aktiviertem JavaScript vollständig lädt.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich bleibt und nur einzelne Spiele betroffen sind.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder springt auf „abgelehnt“.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Der Adressnachweis ist älter als zulässig oder zeigt eine andere Anschrift.
- Das Format der Datei wird nicht akzeptiert, oder die Dateigröße ist zu groß.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, flach und ohne Blitz auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite, falls verlangt, sichtbar sind.
- Lade nur Dokumente hoch, deren Name und Adresse exakt den Kontodaten entsprechen.
- Prüfe die zulässigen Formate und verkleinere die Datei vor dem Upload, falls nötig.
- Warte die angegebene Prüfzeit ab, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder die Prüfung deutlich länger als angekündigt dauert.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Player hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, der für die Aktion gilt.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiv ausgewählt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte merkur slots online casino Spiele und erscheinen erst beim Start eines passenden Titels.
- Die Aktion war bereits ausgeschöpft oder zeitlich begrenzt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Gutschein oder Bonuscode hinterlegt ist.
- Gleiche den Einzahlungsbetrag mit dem Mindestbetrag der Aktion ab.
- Lies die Bedingungen zu Gültigkeit und den teilnehmenden Spielen im casino merkur Bereich.
- Prüfe das Postfach und den Spam-Ordner auf eine Bestätigung des Bonus.
- Warte die angegebene Gutschriftzeit ab, bevor du erneut einzahlst.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach der genannten Frist weiter fehlt.
Hinterlege im Konto vollständige und korrekte Daten, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und prüfe Bedingungen sowie Limits direkt auf der Seite, weil diese sich ändern können.